Întrebări frecvente
Întrebări frecvente și răspunsuri
Mai jos prezentăm câteva zeci de întrebări frecvent puse împreună cu răspunsurile aferente. Dacă aceste întrebări și răspunsuri nu rezolvă toate îndoielile, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la [email protected] sau telefonic la numărul +48 883 4747 729 în zilele lucrătoare între orele 11:00 și 18:00, iar sâmbăta între orele 8:00 și 13:00.
Ce înseamnă butonul Cumpără și ce înseamnă Comandă?
Produsele cu butonul "cumpără" sunt în stoc, iar produsele cu butonul "comandă" sunt produse aduse "la comandă", adică aducem astfel de marfă pentru o comandă specifică a clientului.
Ce înseamnă statutul de disponibilitate "Jest", "Dostępny" și "Na zamówienie"?
Este - produsele cu statutul "este" sunt disponibile în stocul nostru. Menționăm chiar și cantitatea disponibilă a produsului în depozitul nostru - poți achiziționa aceste produse prin orice metodă de plată (ramburs, transfer bancar, rate).
Disponibil - produsele cu statutul "disponibil" - poți achiziționa orice cantitate, însă timpul de așteptare pentru livrare depinde de faptul dacă se află în depozitul nostru sau în cel extern, precum și de cantitatea de produse comandate. De exemplu, dacă sunt disponibile 2 produse și comanzi 3 bucăți, comanda poate avea un timp de livrare prelungit sau poate fi împărțită în 2 pachete, din care primul este trimis imediat după plasarea comenzii, iar al doilea după aducerea bucății lipsă din depozitul extern. Produsele cu acest statut pot fi achiziționate prin orice metodă de plată (ramburs, transfer bancar, rate).
La comandă - produsele cu statutul "la comandă" sunt aduse special pentru comanda clientului - poți achiziționa aceste produse doar prin plata integrală în avans, achitând un avans de 100% (poți achiziționa aceste produse și prin sistem de rate).
Care este timpul de așteptare pentru produse?
Marea majoritate a produselor cu statusul "este" sunt expediate în aceeași zi sau în termen de 24 de ore de la momentul comenzii. Totuși, există perioade când se acumulează comenzile, caz în care magazinul informează automat că expedierea produselor poate dura, de exemplu, 48 de ore de la momentul comenzii.
Care este timpul de așteptare pentru produsele cu statut de disponibilitate disponibil?
Marea majoritate a produselor cu statutul "disponibil" sunt expediate în aproximativ 2-5 zile lucrătoare de la momentul plasării comenzii. Totuși, există produse pentru care timpul de așteptare este puțin mai lung, deși nu ar trebui să depășească 14 zile.
Care este timpul de așteptare pentru produsele cu statutul de disponibilitate la comandă?
Majoritatea produselor la comandă sunt expediate între 2 și 14 zile de la momentul plasării comenzii. Totuși, există produse pentru care timpul de așteptare este mai lung. Dacă acesta este cazul, timpul de așteptare este menționat în statusul de stoc al produsului respectiv sau în descrierea acestuia.
De ce lângă produs este un buton gri cu textul "brak towaru"?
Se pare că produsul care în mod obișnuit este disponibil în stoc s-a epuizat, iar sistemul i-a schimbat statusul de stoc la "lipsă produs".
De ce nu pot adăuga produsul în coș?
Se pare că dorești să cumperi un produs care momentan nu este în stoc. Poți să te abonezi la urmărirea produsului (introducând adresa ta de e-mail) și, în momentul în care vom primi livrarea acestui produs, vei fi notificat automat.
De ce în lista de selecție nu apar toate produsele disponibile care sunt conforme cu descrierea?
Se pare că vrei să achiziționezi o versiune a produsului pe care momentan nu o avem în stoc. Poți să te înscrii pentru a urmări produsul (introducând adresa ta de e-mail), iar în momentul în care primim livrarea acestei versiuni a produsului, vei fi notificat automat.
Esteți sigur că produsul pe care l-am comandat este disponibil în stoc?
În 99% din cazuri, produsul care are statusul "este" se află în stoc. 1% rezervăm pentru erori de stoc și situații în care produsul este deteriorat, ceea ce face imposibilă expedierea unui produs de calitate completă. Dacă apare o astfel de situație, contactăm clientul pentru a stabili pașii următori.
Trebuie să mă înregistrez/să îmi creez un cont pentru a face cumpărături?
Nu. Nu este necesară înregistrarea pentru a plasa o comandă în magazinul nostru. Totuși, crearea unui cont îți va aduce beneficii semnificative - fiecare utilizator care face cumpărături participă în programul de loialitate Carp-Coins (adună puncte care pot fi transformate în recompense - vezi regulamentul promoției), iar datorită istoricului de cumpărături își construiește statutul de client, care permite obținerea unei reduceri la achiziții, posibilitatea livrării gratuite sau chiar negocierea prețurilor! Clienții autentificați nu trebuie să introducă datele de adresă la comenzile ulterioare, pot urmări în timp real statutul comenzii lor și au acces la istoricul comenzilor anterioare.
Pot să plătesc pentru cumpărături în magazinul online cu un card de credit?
Da. În prezent, plățile cu cardurile Visa și Maestro sunt procesate prin sistemul PayU.
Pot fi plătite achizițiile către curier la livrare sau prin transfer bancar pentru a nu fi nevoie să am bani pregătiți pentru curier?
Da. Sunt posibile ambele forme de plată. Forma de plată pentru cumpărături este selectată în pasul 2 al coșului de cumpărături.
Pot să cumpăr în rate?
Da. Vânzarea în rate este disponibilă pentru comenzile de la 150 PLN și este gestionată prin sistemul Raty Santander sau Credit Agricole. Băncile care realizează rate sunt Santander Consumer Bank și Credit Agricole. Procedura poate fi efectuată complet online, de la completarea cererii de credit până la decizia de creditare, în aproximativ 15 minute!!! Sistemul de rate este descris detaliat în secțiunea Cum să cumperi în rate?
Nu știu dacă plata prin transfer bancar sau PayU a fost realizată corect. Ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să așteptați puțin și să verificați dacă, în cazul plății prin transfer bancar, tranzacția a fost înregistrată în cont. Dacă nu, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți al magazinului prin e-mail la [email protected] sau telefonic la numărul: +48 883 474 729 și să descrieți situația. Împreună vom stabili următorii pași care să fie satisfăcători pentru ambele părți.
Nu știu ce se întâmplă cu comanda mea. Ce ar trebui să fac?
Toate comenzile trec prin 4 statusuri: "comandă nouă", "comandă confirmată", "comandă în curs de procesare" și "comandă finalizată". Pentru fiecare schimbare de status și progresul actual în procesarea comenzii, clientul este informat automat printr-un mesaj e-mail. Dacă aceasta nu răspunde la întrebare, vă rugăm să contactați serviciul clienți al magazinului prin e-mail la [email protected] sau telefonic la numărul: +48 883 474 729 în timpul orelor de lucru ale magazinului. Vom verifica și vom clarifica ce se întâmplă cu comanda.
Pot să primesc o factură pentru produsele comandate?
Da. Vă rugăm să selectați această opțiune în pasul 2 al plasării comenzii (în mod standard emitem "chitanță").
Care este costul de expediere pentru produsele comandate?
Costul livrării depinde de greutatea produselor cumpărate, metoda de plată și furnizorul ales. Magazinul va determina automat costurile corespunzătoare în coșul de cumpărături. Costurile de livrare pot fi, de asemenea, verificate pe pagina Ceny dostaw towaru.
De la ce sumă sunt livrările gratuite?
În prezent, toate comenzile de peste 300 PLN sunt expediate pe cheltuiala noastră. Totuși, acest lucru se aplică doar tranzacțiilor naționale și livrărilor naționale.
Cât de repede / Când va fi expediată comanda mea?
Majoritatea comenzilor cu plată la livrare plasate până la ora 10.00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Dacă ai ales metoda de plată prin transfer bancar, expedierea va fi realizată după înregistrarea plății în contul magazinului. Sesiunea de înregistrare a transferurilor în banca noastră are loc la ora 12.30 în fiecare zi lucrătoare. Pentru a accelera procesarea comenzilor plătite prin transfer bancar, poți trimite confirmarea transferului la adresa [email protected].
La ce oră sunt ridicate coletele de către curier?
În prezent, coletele sunt ridicate în jurul orei 15:00 în zilele lucrătoare.
Voi primi un număr de scrisoare de trăsură?
Toate comenzile trec prin 4 statusuri: "comandă nouă", "comandă confirmată", "comandă în procesare" și "comandă finalizată". La fiecare schimbare a statusului comenzii, cumpărătorul va fi informat printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail indicată în comandă. Mesajului care informează despre expedierea coletului i se va atașa un număr de scrisoare de trăsură, cu ajutorul căruia se va putea urmări traseul coletului. ATENȚIE!!! Furnizorul POCZTEX și POCZTA POLSKA informează suplimentar despre livrarea planificată prin SMS în ziua livrării.
Pot să stabilesc ora de livrare a mărfii?
Putem transmite curierului o oră sugerată de livrare, însă, din păcate, nu putem impune curierului să respecte cererile noastre. Cel mai bine este ca, după primirea numărului de expediere, să contactați direct curierul și să stabiliți ora livrării.
Pot să ridic personal produsele comandate în magazinul online din magazinul fizic?
Așa este. Există posibilitatea de a alege această opțiune, însă vă rugăm să specificați în observații data planificată pentru ridicare, astfel încât să putem pregăti marfa.
Cum ar trebui să depun o reclamație referitoare la un produs sau la modul de realizare a comenzii?
Pentru ca reclamația să fie procesată cât mai rapid posibil - vă rugăm să trimiteți reclamația la adresa de e-mail: [email protected] împreună cu descrierea reclamației, numărul comenzii și datele de contact, pentru ca noi să putem procesa rapid și eficient reclamația raportată.
Datele mele de pe cardul de credit sunt în siguranță?
Da. Magazinul nu stochează informații despre cardurile de credit. Acestea sunt procesate doar de către brokerul de plată, adică PayU, iar datele sunt transmise prin conexiune criptată "https".
Datele mele personale sunt în siguranță?
Da. Magazinul are implementată o politică de securitate, iar colectarea datelor personale este raportată la GIODO.
