ROCKWORLD are grijă de confidențialitatea ta!

Site-ul nostru utilizează fișiere cookies care te ajută să beneficiezi de condiții sigure și confortabile în timpul vizitelor pe site. Site-ul folosește fișiere cookies pentru a asigura funcționarea corectă, analiza traficului și afișarea reclamelor personalizate prin parteneri precum Google, Meta, TikTok și Microsoft. Datorită fișierelor cookies putem înțelege nevoile tale și adapta conținutul reclamelor la interesele tale. 

Poți accepta toate fișierele cookies, însă acest lucru nu este necesar pentru utilizarea site-ului. Poți ajusta consimțămintele după preferințele tale - decizia îți aparține. Consimțămintele pot fi modificate în orice moment.

Informații detaliate despre fișierele cookies găsești în Politica de Confidențialitate.

Mereu activ
» Confidențialitatea utilizatorului
Site-ul nostru utilizează fișiere cookie, ceea ce ne permite să îți oferim condiții sigure și confortabile în timpul vizitelor pe site-ul nostru. Acestea ne ajută, de asemenea, să înțelegem nevoile tale, inclusiv să adaptăm conținutul reclamelor la interesele tale. Mai multe informații
Mereu activ
» Cookie tehnice
Datorită lor, site-ul nostru funcționează corect. Fișierele cookie tehnice sunt esențiale pentru ca site-ul nostru să funcționeze corespunzător. Ele sunt folosite pentru a asigura securitatea ta, menținerea sesiunii și afișarea corectă a paginii.
» Cookies analitice
Datorită lor adaptăm site-ul la nevoile tale! Cookie-urile analitice ne ajută să înțelegem cum te comporți pe site-ul nostru, inclusiv să reținem preferințele, setările individuale și alegerile tale. Pe această bază știm cum să îmbunătățim site-ul nostru și cum să dezvoltăm oferta noastră.
» Cookies de marketing
To datorită lor primești reclame personalizate! Folosim cookie-uri de marketing pentru a selecta și afișa reclame potrivite pentru tine, cu produse care ți-ar putea fi utile. Aceste reclame le afișăm atât pe site-ul nostru, cât și pe site-urile partenerilor noștri, bazându-ne pe comportamentul tău pe site-ul nostru.
RON
Log in
Renunță la contract aici »
0

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente și răspunsuri

Mai jos găsiți câteva zeci dintre cele mai frecvente întrebări împreună cu răspunsurile. Dacă aceste întrebări și răspunsuri nu clarifică toate nelămuririle, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected] sau telefonic la numărul +48 883 4747 729 în zilele lucrătoare între orele 11:00 și 18:00, iar sâmbăta între orele 8:00 și 13:00.

Ce înseamnă butonul Cumpără și ce înseamnă Comandă?

Produsele cu butonul "cumpără" sunt în stoc, produsele cu butonul "comandă" sunt produse aduse "la comandă", adică aducem astfel de marfă pentru o comandă specifică a clientului.

Ce înseamnă statusul de disponibilitate Este, Disponibil, iar ce În comandă?

Este - produsele cu statusul "este" sunt în stocul nostru. Indicam chiar și cantitatea disponibilă a fiecărui produs în depozitul nostru - poți cumpăra aceste produse în orice formă de plată (ramburs, transfer bancar, rate).
Disponibil - produsele cu statusul "disponibil" - poți cumpăra orice cantitate, însă timpul de așteptare pentru expediere depinde dacă acestea se află în depozitul nostru sau în depozit extern, precum și de cantitatea produselor comandate. De exemplu, dacă sunt disponibile 2 produse, iar tu comanzi 3 bucăți, comanda poate avea un timp de livrare prelungit sau poate fi împărțită în 2 colete, din care primul este expediat imediat după plasarea comenzii, iar al doilea după aducerea produsului lipsă din depozitul extern. Produsele cu acest status pot fi cumpărate în orice formă de plată (ramburs, transfer bancar, rate).
La comandă - produsele cu statusul "la comandă" sunt aduse special pentru comanda clientului - poți cumpăra aceste produse doar în formă de plată în avans, plătind 100% avansul (poți de asemenea să cumperi astfel de produse în sistemul de rate)

Care este timpul de așteptare pentru produse?

Majoritatea produselor cu statusul "este" sunt expediate în aceeași zi sau în 24h de la momentul comenzii. Totuși, există perioade când comenzile se acumulează, iar magazinul informează automat că expedierea produsului poate dura mai mult, de exemplu 48h de la momentul comenzii.

Care este timpul de așteptare pentru produsele cu statusul disponibil?

Majoritatea covârșitoare a produselor cu statutul "disponibil" sunt expediate în aproximativ 2-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Totuși, există produse pentru care timpul de așteptare este puțin mai lung, dar nu ar trebui să depășească 14 zile.

Care este timpul de așteptare pentru produsele cu statusul disponibilitate la comandă?

Majoritatea produselor la comandă sunt expediate în termen de 2 până la 14 zile de la plasarea comenzii. Totuși, există produse pentru care timpul de așteptare este mai lung. Dacă este cazul, acesta este specificat lângă starea stocului produsului respectiv sau în descrierea conținutului.

De ce butonul gri „lipsă stoc” apare la produs?

Se pare că s-a epuizat stocul produselor pe care de obicei le avem în depozit și sistemul i-a schimbat statusul de stoc în „lipsă produs”.

De ce nu pot adăuga produsul în coș?

Se pare că dorești să cumperi un produs care momentan nu este în stoc. Poți să te înscrii pentru urmărirea produsului (introdu adresa ta de e-mail), iar în momentul în care primim o nouă livrare a acestui produs vei fi notificat automat.

De ce lista derulantă nu conține toate produsele disponibile care sunt conforme cu descrierea?

Se pare că dorești să cumperi o versiune a produsului pe care momentan nu o avem în stoc. Poți să te înscrii pentru urmărirea produsului (introdu adresa ta de e-mail), iar în momentul în care primim livrarea acestei versiuni a produsului vei fi notificat automat.

Sunteți sigur că marfa pe care am comandat-o este disponibilă în stoc?

În 99% din cazuri, marfa cu statusul "jest" este în stoc. 1% îl rezervăm pentru erori de depozit și situații în care marfa se deteriorează, ceea ce ne împiedică să trimitem marfă în stare perfectă. Dacă apare o astfel de situație, contactăm clientul pentru a stabili pașii următori.

Trebuie să te înregistrezi/creezi un cont pentru a face cumpărături?

Nu. Nu este necesar să vă înregistrați pentru a plasa o comandă în magazinul nostru. Totuși, crearea unui cont vă aduce beneficii concrete - fiecare utilizator care face cumpărături participă în programul de loialitate Carp-Coins (colectează puncte pe care le poate schimba pe recompense - vezi regulamentul promoției), iar prin istoricul comenzilor își construiește statutul de client, care permite obținerea de reduceri la cumpărături, posibilitatea livrării gratuite sau chiar negocierea prețurilor! Clienții autentificați nu trebuie să introducă datele de adresă la comenzile următoare, pot urmări în timp real statusul comenzii lor și au acces la istoricul comenzilor anterioare.

Există o sumă minimă pentru comandă?

Nu există o sumă minimă obligatorie pentru comandă.

Pot pot plăti cumpărăturile din magazinul online cu cardul de credit?

Da. În prezent, plățile cu cardurile Visa și Maestro sunt procesate prin Sistemul PayU.

Pot să plătesc pentru cumpărături curierului la livrare sau prin transfer bancar ca să nu trebuiască să am bani pregătiți pentru curier?

Da. Sunt posibile ambele forme de plată. Forma de plată pentru cumpărături se alege în pasul 2 al coșului.

Pot pot cumpăra în rate?

Da. Vânzarea în rate este disponibilă pentru comenzile începând de la 150 zł și este gestionată prin sistemul Raty Santander sau Credit Agricole. Băncile care oferă rate sunt Santander Consumer Bank și Credit Agricole. Procedura poate fi realizată complet online, de la completarea cererii de credit în rate până la decizia de creditare în aproximativ 15 minute!!! Sistemul de rate este descris detaliat în secțiunea Cum să cumperi în rate?

Nu știu dacă plata prin transfer bancar sau PayU a fost procesată corect. Ce ar trebui să fac?

Vă rugăm să așteptați puțin și să verificați dacă în cazul plății prin transfer bancar operațiunea a fost înregistrată în cont. Dacă nu, vă rugăm să contactați serviciul magazinului prin e-mail la [email protected] sau telefonic la numărul: +48 883 474 729 și să descrieți situația. Împreună vom stabili următorii pași care să mulțumească ambele părți.

Nu știu ce se întâmplă cu comanda mea. Ce ar trebui să fac?

Toate comenzile trec prin 4 stadii: "comandă nouă", "comandă confirmată", "comandă în procesare" și "comandă finalizată". La fiecare schimbare de status și privind progresul actual al comenzii, clientul este informat automat printr-un e-mail. Dacă acest lucru nu răspunde tuturor întrebărilor, vă rugăm să contactați serviciul magazinului prin e-mail la [email protected] sau telefonic la numărul: +48 883 474 729 în orele de program ale magazinului. Vom verifica și vom explica ce se întâmplă cu comanda.

Pot primi factură pentru produsele comandate?

Da. Vă rugăm să selectați această opțiune în pasul 2 al plasării comenzii (implicit emitem "bon fiscal").

Care este costul transportului pentru produsele comandate?

Costul transportului depinde de greutatea produsului cumpărat, metoda de plată și furnizorul ales. Magazinul va calcula automat costurile corespunzătoare în coșul de cumpărături. Costurile de transport pot fi verificate și pe pagina Prețurile livrării produselor.

De la ce sumă sunt livrările gratuite?

În prezent, toate comenzile peste 300 zł le trimitem pe cheltuiala noastră. Aceasta se aplică însă doar tranzacțiilor interne și coletelor naționale.

Cât de repede / Când va fi expediată comanda mea?

Majoritatea comenzilor cu plata ramburs plasate până la ora 10:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Dacă ai ales plata prin transfer bancar, coletul va fi procesat după ce plata va fi înregistrată în contul magazinului. Sesiunea de înregistrare a transferurilor în banca noastră are loc zilnic, la ora 12:30, în zilele lucrătoare. Pentru a accelera procesarea comenzilor cu plata prin transfer, poți trimite confirmarea transferului pe adresa [email protected].

La ce oră sunt preluate coletelor de către curier?

În prezent, coletările se fac în jurul orei 15:00 în zilele lucrătoare.

Voi primi numărul de urmărire a coletului?

Toate comenzile trec prin 4 stadii: "comandă nouă", "comandă confirmată", "comandă în procesare" și "comandă finalizată". La fiecare schimbare a stadiului comenzii, cumpărătorul va fi informat printr-un mesaj trimis pe adresa de e-mail furnizată în comandă. La mesajul care informează despre expedierea coletului va fi atașat numărul de urmărire, cu ajutorul căruia se pot urmări traseul coletului. ATENȚIE!!! Furnizorii POCZTEX și POCZTA POLSKA informează suplimentar despre livrarea planificată prin SMS în ziua livrării.

Pot pot stabili ora de livrare a produsului?

Putem transmite curierului ora sugerată de livrare, însă din păcate nu putem impune curierului să respecte cererile noastre. Cel mai bine este, după primirea numărului de AWB, să contactați direct curierul și să stabiliți ora livrării.

Pot pot comanda produsul din magazinul online să îl ridic personal din magazinul fizic?

Așa este. Există posibilitatea de a alege această opțiune, însă vă rugăm să specificați în observații data planificată pentru ridicare, astfel încât să putem pregăti marfa.

Cum ar trebui să raportez o reclamație privind produsul sau modul de procesare a comenzii?

Pentru ca reclamația să fie procesată cât mai rapid posibil - vă rugăm să trimiteți reclamația pe adresa de e-mail: [email protected] împreună cu descrierea reclamației, numărul comenzii și datele de contact, pentru a putea analiza rapid și corect reclamația depusă.

De unde știu că voi primi marfa comandată și nu alta?

Suntem o companie care operează legal din 2004, iar magazinul online îl administrăm din 2006. Suntem unul dintre cele mai vechi magazine de pescuit din Internet. Am realizat sute de mii de comenzi pentru zeci de mii de clienți, dovada fiind cea mai mare cantitate și cea mai bună evaluare a recenziilor Google din Europa - sper că acest argument este suficient. În plus, pentru confortul clienților, fiecare achiziție este protejată de Trusted Shop - cea mai mare instituție europeană care garantează siguranța tranzacțiilor. De asemenea, toate tranzacțiile realizate prin PayPal, Autopay sau orice altă platformă de plată instalată în magazin sunt, de asemenea, acoperite de garanții de realizare și siguranță.

Datele mele de pe cardul de credit sunt în siguranță?

Da. Magazinul nu stochează informații despre cardurile de credit. Acestea sunt procesate doar de brokerul de plăți, adică PayU, iar datele sunt transmise printr-o conexiune criptată "https".

Datele mele personale sunt în siguranță?

Da. Magazinul are implementată o politică de securitate, iar setul de date cu caracter personal este înregistrat la GIODO.

Știri » Vânzări » vânzare
Abonați-vă la newsletter și fiți la curent cu cele mai bune oferte!
Date de contact

Magazin fizic:
str. Mikołaja 9A,
47-400 Racibórz
tel. +48 883 474 729

Polonia

[email protected] arată cum să ajungi pe harta Google

Magazin online:
[email protected] www.rockworld.pl

Cont PLN: 51 1140 2004 0000 3102 3558 4460

Cont EURO: PL64 1140 2004 0000 3812 0174 2683 (BIC: BREXPLPWMBK)

Cont GB: PL63 1140 2004 0000 3112 0174 3723 (BIC: BREXPLPWMBK)

Cont USD: PL37 1140 2004 0000 3012 1316 1916 (BIC: BREXPLPWMBK)

Cont CZK: PL02 1140 2004 0000 3312 1316 1429 (BIC: BREXPLPWMBK)

Cont HUF: PL39 1140 2004 0000 3012 1316 1783 (BIC: BREXPLPWMBK)

Cont RON: PL52 1090 1766 0000 0001 5822 1550 (BIC: WBKPPLPP)

Copyright © ROCKWORLD - Toate drepturile rezervate.
Folosirea fotografiilor și a textelor fără acordul scris este interzisă.

© Rockworld 2004 - 2026
Buna ziua!
Ne puteți pune o întrebare, doar faceți clic pe butonul \"Începeți chat\". Rețineți că conținutul conversației este salvat!

Înainte de a începe, vă rugăm să ne furnizați detaliile dvs.: